什么叫用户体验？
用户体验，英文叫做User Experience，缩写为UE或者UX。一种纯主观的在用户访问一个网站或使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。
虽然是一种主观感受，但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其感受会有诸多相似之处，因此，用户体验的共性能够为设计者所把握，可以通过良好设计实验来认识到，针对这种主观感受的优化则被称为UEO。UE充斥在社会的各行各业，走在前面的如世界企业500强，他们很早之前就开始研究这些，这几年开始，中国的一部分企业开始受到跨国公司的启蒙，尝试做一些客户体验的活动，吸引客户去做新产品的体验，进而达到多销的目的。
IT行业一直都是处于最显眼的位置，是新、奇、特的代表行业，对网络而言，新技术的不断开发使得互联网的发展如“凌波微步”一般快速向前，几年就是一个时代的说法尤其适用于互联网产业。web2.0时代，宽带网络时代，使得互联网是这般多姿多彩，人们足不出户即可享受精彩。而对散布在互联网中的数以亿计的网站而言，这既是好事，又是坏事，好的是新技术使产品得以全方位展示，坏的是所有产品都可以全方位展示，如何让客户看到自己的产品成为一个重要的问题。
用户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。新竞争力在网络营销基础与实践中曾提到计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。在中国面向知识社会的创新2.0——应用创新园区模式探索中，更将用户体验作为“三验”创新机制之首。
